西安新旅國際旅行社有限責任公司年會暨第三屆誠信合作論壇

各門市部、分公司、業務部門；批發商朋友及 到場的其它合作伙伴；

大家下午好！

今天，我們相聚在 盛鑫溫泉假日酒店 召開本次會議，主要的目的是 給大家提供一次 相互交流學習的機會。前兩年我們舉辦的 年會和合作論壇 都是在西安市區，都是半天時間；今年特意選址在這里 讓大家換個環境 換個方式，能有新的體驗，在緊張的工作中，能有些許放松。三九嚴寒，百忙之中，大家能夠前來參會；在此我代表西安新旅國際旅行社 有限責任公司 對大家的到來表示衷心的感謝 和熱烈的歡迎！歡迎大家！

今天會議的現場 有很多老面孔，老朋友；也有許多新面孔，新朋友；我們都是抱著一個同樣的目的，都有共同的目標；為旅游事業發展做出自己的貢獻，為更多的游客提供旅游服務，為了單位能夠多多盈利，個人能夠多多賺錢，生活的更加美好！

2020年是很關鍵的一年，是具有里程碑意義的一年，同時給了我們更多的期盼！我們將全面建成小康社會 實現第一個百年目標。所謂全面的小康社會，不僅僅是解決溫飽問題 而是要從政治 經濟 文化 社會 生態等各個方面滿足城鄉發展需要。這對我們旅游從業者來說 有了更好的發展機遇，我們要珍惜 并把握這些機會。如今，無論是城鎮居民 還是鄉村農民 基本都能滿足吃飯 穿衣這些基本的生活需求，在黨的領導下，政策的指引下，都在向更好地生活目標邁進，滿足物質需求的同時 也都在不斷的追求精神層面上的享受。而參加旅游活動 恰是其精神需求選擇之一。

旅行是一種心態 一種對山川流水 和瑰麗文化的癡迷，旅行是一種心境 一種對行走在路上 夢想的追求。旅行社是美好生活方式 及文化理念的傳遞者 引領者和生產者， 旅行社的經營者 更應該具有人文主義精神 和情懷。旅游行業將成為次于健康之后 最重要的產業。人們的物質需求總會飽和 精神需求則不會，旅游就是 一種精神需求 而與一些相對廉價的 電影游戲不同，旅游是人類唯一昂貴 的精神需求， 因此，未來幾年旅游業的發展規模 完全可能超越 實體商品交易。

習總書記指出：人們對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。結合我們旅游行業，使我們也有了 進一步的工作目標，我們更應該加強學習、不斷努力，為創造美好生活 而不斷奮斗。近些年來，國家不斷出臺 一些新的政策、條款、法規來促進 旅游行業發展，帶動吃住行游購娛 等各個要素全面發展，加強和促進全域旅游發展 在一定的行政區域內，以旅游業為優勢主導產業，實現區域資源 有機整合，產業深度融合發展 和全社會共同參與，通過旅游業帶動 乃至統領經濟社會全面發展。

地方各級政府 及行業主管部門 也在不斷以各種方式 方法來促進和引導 全域旅游發展。從而不斷的 發展地方經濟，提高當地人民 生活水平。改善當地 精神面貌。結合西安本地，每年政府斥巨資 打造城市亮化工程，打造網紅西安，不斷地為本地發展 做好宣傳和推廣，從而帶動西安 不斷往前發展！  西安年 最中國 中國年 看西安 依托一帶一路建設，相信古城西安的發展 會更快，西安的人氣 會更高，來西安旅游的人 會更多，我們的旅游業務 會更好！

作為一個 旅游從業者，我們會不斷的發現，旅游活動 現在已經非常普遍，以前是有錢人 才旅游，而現在有錢沒錢 都可以去旅游，心情好了 可以去旅游；心情不好 也可以去旅游，工作安排順利，有閑暇了 去旅游，工作繁忙，壓力沉重 調整狀態 也去旅游。從地域上來看 旅游活動已經從 城市蔓延至農村； 從年齡結構上來看，各個年齡階段 都有相應的 旅游產品，學生團、研學、青年會、夏令營、中年常規團、夕陽紅、銀發團等，非常豐富；旅游形式和方式 也在不斷的變多，跟團游、自由行、機加酒、包團、半包、小包、康養、旅居、等等；這兩年，有些行業發展 相對放緩，唯獨各大景區 依然爆滿，旅游人數 逐年遞增；在這樣的 大好形勢下，我們要珍惜 并合理的利用 我們的優勢，做好產品，做好服務，滿足客戶需求，贏得更大的市場份額。

旅游行業是 朝陽產業，隨著全域旅游的全面推進，旅游品質備受重視，旅游公共服務 日益完善，各地政府重視 程度越來越深，個人理解，旅游行業發展 將有下列 幾個發展趨勢：文旅融合 將進一步深化，隨著國家文化部 和旅游局的合并 各級都不斷的 進行了整合，既增強和彰顯了 文化自信，又統籌文旅產業 共同發展；旅游將會和精準扶貧 建立聯系 旅游將成為 鄉村振興和精準扶貧 的亮點 各地鄉村旅游 蓬勃發展 精準扶貧 和旅游扶貧 已經成為 很多地方的 重點工作 所以我們要以此 為方向，為契機 積極參與，發展我們自身 的同時 也為貧困地區 帶去希望 做出我們 微薄的努力。除此，旅游和體育賽事，體育活動結合 也將是一種 發展趨勢。

旅游政策 將不斷放寬，旅游市場 將不斷擴大；國家將不斷優化 旅游發展環境，進一步放開 旅游消費領域，各地將積極培育 旅游新業態，新熱點，提升高端旅游 消費水平，并制定一些新的 優惠政策；旅游消費人群 將不斷擴大。從旅游企業營銷 層面來看，線上線下結合 將成為主流方式，線上導流，線下成交；知名互聯網企業 持續加大 對旅游業的投入，除了BTA外，2018年由 今日頭條，美團點評，滴滴組成的第二梯隊 也高調進入旅游行業。

在文旅融合，全域旅游發展 的趨勢下，我們應該抓住機遇，敢于創新，結合自身的發展情況 去順應市場，做好服務！

過去的一年，在各個部門 和所有分公司 所有門市的  共同努力下，各項工作平穩 有序進行；各項管理制度 不斷完善；在總的門市 和分公司數量 沒有增減的前提下，選擇我社參團的 游客數量較上年 有大幅度上升，取得了不錯的 銷售業績，這和大家的共同努力 是分不開的。新的一年里，希望業績好的單位，能夠持續發展、穩中有進；新加入的門市、分公司 需要付出 更多的努力，爭取獲得 更好的成績。一年來，我社旅游產品 不斷豐富，服務質量 不斷提升；據國家旅游 監管平臺反饋，全年我社收到 旅游質量投訴兩例，其中一例 跟客戶協商 達成和解，另外一例 屬于客戶 惡意維權；2019年，我社受邀 加入西安市 中小企業協會，有幸成為 其會員單位；借助這個平臺，結識了不少 旅游行業以外的朋友，也學習其他行業的 先進發展思路 及理念。

2019年，我社 先后成立了四川成都分公司、內蒙古烏蘭察布分公司、和貴州習水分公司；為兩地旅游合作，互通有無，資源共享，共同發展構架了橋梁；發揮了紐帶作用；同時，也歡迎有更多的地方 能夠和我們 取的對接 建立合作。年中，如期舉辦了 一年一度的 團建和 紅色革命教育學習，增強了企業的 凝聚力，為批發商和門店 提供了一次交流、相互了解 的機會。

9月，我社組織了 內部專項檢查，對部分門市的 經營狀況 進行檢查巡查；發現個別門市 存在非法經營；業務操作 不規范；不能嚴格履約等行為；經會議研究決定：我社單方解除合約、終止合作；全額扣除履約保證金；年底，受中國旅行社協會邀請，參加會員代表大會，與全國各地優秀旅行社 齊聚一堂；學習其 先進管理經驗、運營模式、產品設計和經營思路等，12月 在當地旅游主管部門領導的 帶領下，走進商洛山陽；進行旅游精準扶貧；精準幫扶，促進兩地 合作對接；互通信息、互相資源、深入交流、用實際行動來帶動 和促進 當地旅游的發展；為旅游精準扶貧攻堅戰 起到關鍵性 和積極的促進作用！

新的一年 已經到來，在新的一年里，我們將以 全新的面貌、新的狀態 做好以下工作：

1.繼續建立健全 企業發展 相關管理制度，細化業務流程、優化合作方案，在堅持 原有制度 的前提下，使之更加合理、更加科學、更有利于 企業的發展；業務流程格式化、人性化、正規化；所有分支機構加盟政策 及批發商合作政策 仍然寬松不變。

2. 深化加強 企業內部管理，防范各種風險發生；通過科學管理，規范經營；降低業務操作損失，遵紀守法，合法經營，降低旅游行政處罰風險；堅決杜絕 經營零負地接產品，堅決杜絕 超范圍經營業務；合作雙方要 做好資質審核；確保合作安全；

3.加強人事管理 和財務管理，做到人盡其才，分配均衡；提高效率，每個人 都能在自己的崗位上 做出非凡的業績；在財務管理上， 要做到更嚴謹、更安全、更便捷；繼續保持 定期全額付款，從不拖欠的良好習慣；對門市負責，確保游客參團質量；對批發商負責，確保資金安全。

4.除此，要確保出行游客的 人身財產安全，每次出行的客人 都要為其購買意外保險，降低我們的 經營風險，在日常 經營過程中，要不斷地學習 安全生產知識，做好防火、防盜、防事故的發生；加強安全意識、養成好的經營習慣。

5.重點工作是做好 了解門市發展需求、門市工作中的難點；重點幫扶，同步發展；通過定期召開 民主生活會 的方式，深入了解 門市經營過程中 遇到的問題、麻煩；大家共商共議、群策群力；有計劃、有目標、有步驟、有針對性的 進行幫扶；盡最大的努力 將其打造成地方 樣板門店！

6.重視線上資源，合理選用 線上合作平臺；未來10年，應該是旅游 線上線下發展 最為關鍵的時期，特別是移動客戶端 的發展 不可小覷，加大對互聯網的 投入和應用；

7.繼續加強 和旅游同行的 深度合作，選取更多的 優質旅游產品，使我們 經營的產品 更加豐富、多樣化、更全面；和批發商的合作業務 更緊密，黏性更強！互惠互利，共同發展，共同進步！

讓我們只爭朝夕，不負韶華，共同迎接2020年的美好發展！

此刻，讓我們用 鼠不盡的掌聲 祝福現場的所有人：

2020年有鼠不盡的健康；鼠不盡的快樂；鼠不盡的財富！

謝謝大家！